Comme beaucoup d’entreprises, vous avez probablement des clients devenus inactifs avec le temps, alors que leur potentiel demeure… Je mets en place des solutions de stimulation des ventes et de fidélisation clients, pour des objectifs clairs, et des résultats mesurables.
Je suis Fred Nazarian, consultant en marketing opérationnel depuis 1993.
Définir un objectif claire et mesurable
Première étape de ma prestation, je définis avec vous le but de ma mission en fonction de l’analyse de votre situation et de vos attentes. Voici quelques exemples de missions :
- Augmenter le panier moyen des clients existants de 15% en envoyant des recommandations de produits personnalisées par email basées sur leur historique d’achat.
- Générer 100 nouvelles ventes via le parrainage en offrant un cadeau exclusif au parrain et au filleul lors d’une campagne « Le Cercle des Ambassadeurs ».
- Réduire le taux de résiliation de 10% en mettant en place un programme d’appels de courtoisie « Check-up satisfaction » après 6 mois d’abonnement…
Mettre en œuvre des solutions opérationnelles
Voici un exemple résumé en grandes lignes, avec l’objectif de réduire votre taux de résiliation clients de 10% :
- Stratégie, ciblage, outil de gestion (mois 1) : Proposition opérationnelle, identification des clients à 6 mois d’ancienneté avec priorité aux profils « dormants », constitution de votre base clients avec outil de suivi.
- Engagement (mois 2-5) : Réalisation d’appels « Check-up satisfaction » non commerciaux. L’objectif est de résoudre les points de friction et de valoriser l’usage du service.
- Réactivité : Traitement de toute insatisfaction détectée sous 48h.
- Pérennisation (mois 6) : Automatisation des alertes de suivi et comparaisons les résultats.
Faire le bilan, améliorer, pérenniser
Cela consiste à installer des indicateurs de résultats pertinents, optimiser les actions mises en place, et vous ouvrir le relai si vous souhaitez poursuivre vous-même. Quelques indicateurs dans la continuité de l’exemple ci-dessus :
- Le pourcentage de clients joints par téléphone ou par email.
- Taux de réveil de clients qui redeviennent actifs à l’issue de la campagne.
- Évolution du taux de départ depuis le début de la période d’actions.
- Variation du revenu par client sur sa « durée de vie »…
Pour vous ?
Exposez-moi votre situation et votre attente en quelques mots. Je vous réponds sous 48 heures.
N développements, spécialiste en marketing relationnel et marketing direct avec des solutions accessibles à toutes les entreprises.